MicroStrategy Intelligence Server リリースノート

トラブルシューティング情報とサポートについては、ナレッジベースを参照してください。必要とする追加情報がナレッジベースに見つからない場合、またはこれらのリリースノートで以下に記載がない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

今回リリースされた MicroStrategy の一部の既知の問題について可能なトラブルシューティングの手順一覧は、以下の「既知の問題のトラブルシューティング」の項を参照してください。

この MicroStrategy Analytics Enterprise リリースで解決されたすべての問題の完全なリストは、ナレッジベースのテクニカルノートを参照してください。

MicroStrategy Intelligence Server のトラブルシューティングの方法と手順は、以下の項に分けて説明されています。

S というプレフィックスの付いた問題 (S#####) は、MicroStrategy テクニカルサポートを通して追跡できる顧客事例です。T というプレフィックスの付いた問題 (T#####) は、MicroStrategy の内部問題です。内部問題の番号と顧客事例の番号に関連性はありません。

問題: Transaction Services を使用してアトリビュートエレメントのデータを変更すると、現在のページに表示されたエレメントのみが変更されます。これは、アトリビュートエレメントが、グリッド内の複数のデータページに渡るデータ行に影響する場合に発生します。
解決策: データの各ページに対して、アトリビュートエレメントのデータを更新する必要があります。もう 1 つの方法として、アトリビュートエレメントデータを同一ページで変更できるように、各ページの行数を変更することもできます。各ページに表示される行数は、ドキュメントデザイナーがインクリメンタルフェッチ設定を使用して決定します。インクリメンタルフェッチの概要およびその有効化の手順は、『ドキュメント作成ガイド』を参照してください。

問題: MicroStrategy Developer および MicroStrategy Web などのクライアント製品が、Intelligence Server に接続できません。
解決策: これは、クライアント製品と Intelligence Server が異なるインターネットプロトコルバーションを使用していることが原因である可能性があります。クライアント製品とアプリケーション、および Intelligence Server は、同じインターネットプロトコルバージョンを使用している必要があります。Intelligence Server のインターネットプロトコルバージョンを変更するには、次の Windows レジストリ設定を変更する必要があります。

警告: レジストリ値を誤って変更すると、オペレーティングシステムの再インストールが必要になるおそれがあるシステム全体への重大な問題を引き起こす可能性があります。レジストリの編集は、すべてお客様の自己責任で行ってください。これらはお客様が開始した変更のため、MicroStrategy の保証は一切適用されません。変更を行う前に、レジストリのバックアップを作成しておいてください。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microstrategy\DSS Server\IPVersion

インターネットプロトコルバージョン 6 (IPv6) を使用するには、このレジストリ設定を 6 の値で定義します。インターネットプロトコルバージョン 4 (IPv4) を使用するには、このレジストリ設定を 4 の値で定義します。

問題: 言語固有の文字がある場合に、Hyperion Essbase からキューブをインポートできません。
解決策: TN1100-000-0621 の回避策を参照してください。

問題: MicroStrategy Intelligence Server リスナがサービスとして AIX 5.3 に登録することに失敗します。解決策提供のため、チケットが IBM に対して公開されています。
解決策: 詳細は、TN5300-754-0659 を参照してください。

問題: UNIX 上の Intelligence Server コンピューターによって実行されたドキュメントで、特定のフォントが適切に表示されません。
解決策: 問題の Unix コンピューターで、"インストールパス"/PDFGeneratorFiles フォルダーに "必要なフォント.ttf" ファイルがあることを確認します。回避策として、不足ファイルを Windows コンピューター ("WINNT/Fonts" フォルダー) からこのフォルダーにいつでもコピーできます。詳細は、MicroStrategy テクニカルノート TN5300-75x-0486 を参照してください。

問題: Report Services ドキュメント内のグリッドが、生成された PDF で表示されません。
解決策: データセットを調べて、グリッド内に配置されたメトリックがデータセット内に存在するかを確認します。また、ドキュメントの作成後にデータセットが変更もされていないかを確認する必要があります。この問題を解決するには、データセットとドキュメントを再作成します。

問題: メタデータとウェアハウスの両方の構成が正しいにもかかわらず、Intelligence Server が起動できません。
解決策: MicroStrategy のエラーメッセージが表示されない場合は、システムイベントログをチェックして、問題の原因を判定します。

問題: ODBC 接続が機能することが確認されたにもかかわらず、サーバーがメタデータに接続しません。
解決策: ODBC ドライバーのバージョンを調べて、MicroStrategy によって認定されたものであることを確認してください。

問題: ODBC ドライバーへの呼び出しがタイムリーに返ってこないと、ODBC 接続がハングアップしたと見なされます。マルチスレッドモードで、すべての ODBC 処理を行う MicroStrategy Intelligence Server 上で実行されているスレッドは中止されます。安定性を保つために停止または一時停止することはできません。MicroStrategy Intelligence Server がシャットダウンすると、ODBC 環境は解放され、その結果、ODBC によって使用されていたすべてのリソースが解放されます。ハングアップした ODBC 呼び出しが使用していたメモリが無効になるので、アクセス違反となることがあります。
解決策: この問題を回避するには、ウェアハウス接続にマルチプロセスモードを使用します。

問題: レポートをキャンセルすると、ジョブモニター内でレポートがキャンセルされたように見えますが、非表示になりません (キャンセルされたジョブは閉じることが可能になります)。
解決策: ジョブのキャンセルには時間がかかります (場合によっては最大 5 分)。この時間は、ウェアハウスデータベースの負荷によっても異なります (SQL キャンセルが実行される必要があるため)。[ジョブを閉じる] が機能していないように思えても、少なくとも 5 分お待ちください。この問題を欠陥として報告する場合は、トラブルシューティング用に ODBC トレースおよび Intelligence Server トレースを提供してください。

問題: 予期しないイベント (停電やメンテナンス目的) により、データベースサーバー (メタデータおよびウェアハウス) がシャットダウンします。MicroStrategy Intelligence Server は機能しなくなります。
解決策: データベースを再起動します。MicroStrategy Intelligence Server は、コンピューターを再起動しなくても数秒で機能できる状態になります。

問題: キャッシュへのロードが行われません。
解決策: キャッシュへのロードは、同じバージョンの MicroStrategy Intelligence Server でキャッシュが作成された場合のみ行われます。プロジェクト設定のキャッシュフォルダーを二重にチェックして、有効なパスを指していることを確認してください。UNC パスを使用している場合、MicroStrategy Intelligence Server サービス用に使用しているアカウントでこのネットワークパスにアクセスできる必要があります。