MicroStrategy Web リリースノート

トラブルシューティング情報とサポートについては、MicroStrategy ナレッジベースを参照してください。必要とする追加情報がナレッジベースに見つからない場合、またはこれらのリリースノートで以下に記載がない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

今回リリースされた MicroStrategy の一部の既知の問題について可能なトラブルシューティングの手順一覧は、以下の「既知の問題のトラブルシューティング」の項を参照してください。

この MicroStrategy のリリースで解決されたすべての問題の完全なリストは、ナレッジベースのテクニカルノートを参照してください。

MicroStrategy Web のトラブルシューティングの方法と手順は、以下の項に分けて説明されています。

S というプレフィックスの付いた問題 (S#####) は、MicroStrategy テクニカルサポートを通して追跡できる顧客事例です。T というプレフィックスの付いた問題 (T#####) は、MicroStrategy の内部問題です。内部問題の番号と顧客事例の番号に関連性はありません。

Flash モードでのグラフの動作および不整合: 一部のグラフオブジェクトは、下記のように、Flash モードでは他の Web 表示モードとは外観が異なります。できるだけ、以下の提案に従って、それぞれの問題を解決するように努めてください。

問題: MicroStrategy 製品のインストール中に「An error occurred during the data transfer process-106 (データ転送処理中にエラーが発生しました: -106)」というエラーが表示されて、インストールが正常に終了しません。
解決策: このエラーコードの正式な説明は、「Unable to decompress a file (ファイルを圧縮解除できません)」です。このエラーの原因は、インストール中のネットワーク能力が小さいことです。ネットワークの混雑により、ターゲットコンピューターに不完全にコピーされたファイルがあると、InstallShield でこのエラーが発生します。インストールファイルをローカルでコピーするか、ネットワーク応答時間が向上するまで待ちます。

問題: MicroStrategy Web ページに移動すると、次のコードとともにエラーが表示されます。(<%@ Page Language="vb" AutoEventWireup="false" Codebehind="Main.aspx.vb" Inherits="ASPxMSTRWeb.Main" %>)
原因: IIS 内の .aspx アプリケーションマッピングの構成が不適切です。
解決策: IIS マネージャーで、MicroStrategy 仮想ディレクトリを右クリックして、[プロパティ] をクリックし、[構成] を選択します。拡張子のリストと各拡張子の DLL 実行パスが表示されます。ここに .aspx と .asp の両方がリストされていることを確認します (ない場合は追加します)。また、これらが C:\WINNT\Microsoft.NET\Framework\v1.1.4322 の下の aspnet_isapi.dll にマッピングされていることを確認します。

問題: MicroStrategy Web ページに移動すると、MicroStrategy web.config ファイルの行 86 (<system.diagnostics>) に、エラーが発生したことが示されます。
原因: インストール中、ファイルに対して特定のセキュリティ許可を設定しているときに問題が発生した可能性があります。
解決策: C:\Program Files\MicroStrategy\Web ASPx\WEB-INFの下のログフォルダーに対する全面的な許可が ASPNET ユーザーアカウントに与えられていることを確認します。また、C:\Program Files\Common Files\MicroStrategy... の下のすべての Web*.jar ファイルに対する読み取り/実行権限が ASPNET ユーザーアカウントに与えられていることも確認します。その後、IIS を再起動すると、MicroStrategy Web ページにアクセスが可能になります。

MicroStrategy Web または Web Universal 用の Web サーバーとしての IIS 7 または IIS 7.5 のサポート

IIS 7 または IIS 7.5 を MicroStrategy Web または Web Universal 用の Web サーバーとして使用する予定の場合は、MicroStrategy をインストールする前に、IIS の特定のオプションが有効化されていることを確認する必要があります。次の手順は、MicroStrategy Web または Web Universal の Web サーバーとして IIS 7 または IIS 7.5 をサポートするために必要なオプションを有効化する方法を説明しています。

警告: 次に説明するサードパーティ製品は、MicroStrategy とは無関係のベンダーによって製造されており、これらの製品を構成する手順は変更される場合があります。IIS 7 または IIS 7.5 の構成の手順は、該当する Microsoft のドキュメンテーションを参照してください。

問題: ドキュメントに含まれる地図ウィジェットの地図マーカーが、しきい値の書式に従って表示されるべき色ではなく、すべて同一の色で表示されます。
原因: MicroStrategy 9.3 では、地図マーカーのしきい値は、しきい値の塗りつぶし色に基づいて色を適用します。以前のリリースでは、これらのしきい値は、しきい値のフォントの色に基づいて色を適用していました。
解決策: MicroStrategy 9.3.x へのアップグレード後に、地図マーカーのしきい値が塗りつぶし色を使用して地図マーカーの色を定義するように、変更する必要があります。

問題: 大きなドキュメントを編集しているときにタイムアウトの問題が発生します。
解決策: 非常に多数のオブジェクトが含まれたドキュメントを編集するには、それに応じた MicroStrategy API タイムアウト、ASP.NET タイムアウト、および IE タイムアウトを設定する必要があります。

問題: 大きなドキュメントを操作しているときに問題が発生します (操作内容が失われる、またはログインページが表示される)。
原因: ASP.NET によってデフォルトで使用される最大要求ヘッダー長 (4096KB) は、非常に多くのオブジェクトが含まれたドキュメントを操作するには十分でない場合があります。このことが原因で、ドキュメントが不完全な状態のためにエラーページが表示されたり、さらにはセッション状態が失われたためにログインページが表示されることがあります。
解決策: ASP.NET インフラストラクチャーに対する最大要求ヘッダー長の設定値を増やすには、C:\Winnt\Microsoft.NET\Framework\v1.1.4322\config の下の machine.config ファイルを編集する必要があります (文字列 '<httpRuntime maxRequestLength="4096"' を検索してください)。値を変更したら、IIS を再起動する必要があります。

問題: Web の [ユーザーセッション一時停止時間] が高く設定されている場合でも、一時停止時間が 20 分を超えると、ログイン/パスワードを求めるプロンプトが Web から再び表示されます。
原因: MicroStrategy Web 7.5 以上では、Intelligence Server セッション情報が .NET 側のセッションオブジェクトに保存されます。.NET インフラストラクチャーでは、独自のセッション管理が提供されています。特に、セッションオブジェクトがアクセスされていない状態で一定時間が経過した場合のタイムアウトが定義されており、そのタイムアウト後、セッションオブジェクトは解放されます (メモリを一部解放するため)。
解決策:

問題: プロンプトへの回答をテキストファイルでインポートする機能が使用できません。
原因: ASPNET ユーザーは、Web サーバーコンピューターの一時ディレクトリにアクセスする権限を持っていません。
解決策: テクニカルノート TN5600-750-1158 (Windows 2003 の場合) を参照してください。

問題: PDF へのエクスポートで空白のページが返されます。
原因: この問題は、表示に使用するクライアントコンピューター上で Internet Explorer が PDF を保存できない場合に発生します。
解決策: Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択し、[閲覧の履歴] の [削除] ボタンをクリックします。すべてのオフラインコンテンツを削除するためのチェックボックスを選択して続行します。この作業が終了したら、PDF へのエクスポートを再び試行します。

問題: MicroStrategy Web の [アドミニストレーター] ページにアクセスするときに問題が発生します。
背景: アドミニストレーターとして Web サーバーコンピューターにログインしていない場合、[ログイン] ダイアログボックスが表示されます。アドミニストレーターのログインを入力しないと、「Error 401.1 Unauthorized: Logon Failed (エラー 401.1 権限がありません。ログインは失敗しました。)」が表示されます。
解決策: この問題を解決するには、アドミニストレーターに連絡して、アドミニストレーター権限と必要なログイン情報を提供してもらいます。

問題: [書式] ダイアログボックスで 2 バイトフォントを使用できません。
原因: 不適切な XML ファイルが使用されています。
解決策: WEB-INF/xml/config ディレクトリ内を調べて、fontNamesPicker_ja.xml (日本語)、fontNamesPicker_ko.xml (韓国語)、fontNamesPicker_zh.xml (簡体中国語)、fontNamesPicker_zh_tw.xml (繁体中国語) を探します。アドミニストレーターは、元の fontNamesPicker.xml をバックアップしてから、上記ファイルの接尾語を削除してファイル名を fontNamesPicker.xml とし、元のファイルの代わりに使用する必要があります。

問題: 2 バイト言語でドキュメントオブジェクトを実行しているときに問題が発生します。
解決策: ドキュメントオブジェクトを作成するときは、1 バイト言語用の XSL と、2 バイト言語用のみに使用される特殊な XSL ファイルがあることに注意する必要があります。1 バイト XSL は、Developer の XSL ディレクトリに保存されています。2 バイト XSL は、Developer の XSL\db ディレクトリに保存されています。詳細は、テクニカルノート TN5600-007-0022 を参照してください。

問題: ドキュメントの実行時に次のエラーが発生します。「Unable to open the Document's HTML template file.DSSDocumentSenderTask::Run(): Error generating the Document HTML output, job 96, HR=-2147468892. (ドキュメントの HTML テンプレートファイルを開けません。DSSDocumentSenderTask::Run(): ドキュメントの HTML 出力作成時にエラーが発生しました、ジョブ 96, HR=-2147468892。)」
解決策: HTML ファイルが正しく、適切な場所にあることが確実ならば、MicroStrategy Intelligence Server が HTML ファイルにアクセスできないと考えられます。MicroStrategy Intelligence Server がアプリケーションとして稼動している場合は、HTML ファイルがあるディレクトリへのアクセス権がそのサーバーコンピューター上のネットワーク/ローカルログインに与えられていることを確認します。MicroStrategy Intelligence Server がサービスとして稼動している場合は、HTML ファイルがあるディレクトリへのアクセス権が与えられたネットワーク/ローカルアカウントでサービスが実行されていることを確認します。

問題: フォルダーもレポートも表示されません。
解決策: ユーザー許可とユーザー権限を調べて、フォルダーおよびレポートに対する適切なセキュリティアクセスが設定されていることを確認します。